Retour & remboursement
La présente politique de retour et remboursement s’applique aux commandes passées sur le site https://robe-en-satin.com.
Délai de retour
Le client dispose d’un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer une demande de retour.
Pour demander un retour, le client doit nous contacter à l’adresse suivante :
contact@robe-en-satin.com
Droit de rétractation
Conformément aux dispositions légales en vigueur, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité.
Le droit de rétractation peut être exercé à l’aide du formulaire de rétractation fourni sur demande ou disponible sur le site, ou par toute autre déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter.
Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être accepté, le produit retourné doit respecter les conditions suivantes :
- Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine.
- Le produit ne doit pas être abîmé, sali, détérioré ou incomplet.
- Le retour doit être effectué dans le délai prévu de 30 jours à compter de la réception de la commande.
Adresse de retour
Si votre demande de retour est acceptée, le colis devra être envoyé à l’adresse suivante :
PUDA Weng Haibo
Room 709, Qidi Science and Technology City
Zhengdong New District
Zhengzhou City, Henan Province 450018
China
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client.
Ils peuvent toutefois être remboursés en cas d’erreur de notre part, de produit endommagé ou de défaut avéré sur la commande.
Procédure de retour
Pour effectuer un retour, merci de suivre les étapes suivantes :
1. Faire une demande de retour
Envoyez votre demande par e-mail à contact@robe-en-satin.com en indiquant :
- Votre prénom et nom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de commande
- La référence du produit concerné
- La raison de votre demande
2. Remplir le formulaire de rétractation
Veuillez remplir le formulaire de rétractation avec les informations relatives à votre achat, puis nous l’envoyer par email en pièce jointe.
3. Préparer le colis
Merci d’inclure une copie imprimée du formulaire de rétractation dans le colis.
Le produit doit être soigneusement emballé afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
4. Envoyer le colis
Après l’envoi du colis, merci de nous transmettre une preuve d’expédition par email. Cette preuve est nécessaire pour assurer le suivi du retour.
Traitement du retour
À réception du colis, notre service retour examine le produit retourné.
Si le retour respecte les conditions d’acceptation, nous procéderons au remboursement ou à l’émission d’un avoir, selon la solution retenue.
Si le retour ne respecte pas les conditions d’acceptation, aucun remboursement ni avoir ne pourra être accordé.
Solutions proposées
Après acceptation du retour, les solutions suivantes peuvent être proposées :
- Un remboursement
- Un avoir
Délai de remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation dans le délai prévu, seul le prix du ou des produits achetés sera remboursé.
Le remboursement sera effectué dans les meilleurs délais après réception et vérification du retour.
Produits défectueux ou non conformes
Cette politique de retour n’affecte pas les droits du consommateur au titre de la garantie légale de conformité.
En cas de produit défectueux, non conforme, endommagé ou ne correspondant pas à la commande, le client peut nous contacter à :
contact@robe-en-satin.com
Le client devra joindre les justificatifs nécessaires, notamment des photos du produit et du colis.
En cas de défaut avéré, nous procéderons au remplacement ou au remboursement du produit concerné, conformément aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.
Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.121-21-8 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas notamment aux produits confectionnés selon les spécifications du consommateur, nettement personnalisés, ou aux biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez nous contacter à :
contact@robe-en-satin.com