Politique de livraison
La présente politique de livraison s’applique aux commandes passées sur le site https://robe-en-satin.com.
Zones de livraison
Nous livrons les produits proposés sur notre boutique en ligne en :
- France métropolitaine
- DOM-TOM
Délais de livraison
Le délai de livraison estimé, incluant le traitement de la commande, la préparation, l’emballage, l’expédition et l’acheminement, est de 7 à 11 jours ouvrés, hors week-ends et jours fériés, à compter de la validation de la commande.
Adresse de livraison
La commande est livrée à l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies. En cas d’erreur dans l’adresse de livraison, nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard ou d’une impossibilité de livraison.
Frais de livraison
Les éventuels frais de livraison ou de traitement sont indiqués sur le site avant la validation définitive de la commande.
Le montant total à payer est présenté au client avant le règlement de la commande.
Suivi de commande
Le client peut suivre l’évolution de sa commande via les informations transmises par email ou directement sur le site https://robe-en-satin.com, lorsque cette option est disponible.
Livraison en point relais
Si le colis est livré en point relais, le client dispose généralement d’un délai de 15 jours pour le récupérer.
Passé ce délai, le colis peut être retourné à l’expéditeur selon les conditions du transporteur.
Retard de livraison
En cas de dépassement du délai de livraison annoncé, hors cas de force majeure ou faute du client, le client peut demander la résolution de la vente par écrit, conformément aux articles L216-2 et suivants du Code de la consommation.
En cas de résolution de la vente, les sommes versées seront remboursées dans un délai maximum de 14 jours à compter de la dénonciation du contrat.
Colis endommagé, produit manquant ou erreur de commande
Toute réclamation relative à un défaut visible, un produit manquant, une erreur de référence ou un dommage lié au transport doit être formulée par email à l’adresse suivante :
contact@robe-en-satin.com
Le client devra joindre les justificatifs nécessaires, notamment des photos du colis, du produit reçu et de l’étiquette d’expédition si besoin.
Contact
Pour toute question relative à la livraison, vous pouvez nous contacter à :
contact@robe-en-satin.com